常见问题：

问：乔克网所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：乔克网所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭乔克网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。乔克网将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 详见售后说明>>

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：乔克网所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向乔克网开取增值税发票，开好后，乔克网会以快递方式为您寄出。详见发票说明>>

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
    在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
    预订： 商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，您可立即下单；
    无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，下单后一般24——48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：乔克网快递运费按三类地区划分收取，一区（北京、上海、广州）收取运费8元，二区收取运费10元，三区收取运费15元。
订单金额满100元免收快递费，详见运费说明及免运费规则>>

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行进行一次性大额支付（一万元以下）。详见在线支付说明>>

问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？

答：乔克网全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，详见具体支付形式>>
乔克网自提营业时间一律为：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。 

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的订单”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：乔克网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的订单”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在乔克网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击网站的右上角“用户中心”，点击“我的订单”即可查看到您所有的订单，点击订单号，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在2个小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？

答：在乔克网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的订单”，进入后点击订单号就会出现支付方式按钮。

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9：00—24：00；
自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。

注：如遇国家法定节假日，则以乔克网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服，也可请拨打电话15213155589，客服人员会帮您解决。 

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：乔克的商品都是由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心15213155589，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。乔克网受理建议或投诉的邮箱是：qiaock@126.com。